Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility

integration
beyond &

CLOUD SOLUTIONS

ל ITNAV קיים ענן פרטי, מאובטח ומגובה בישראל שמאפשר תמיכה רחבה עם עושר טכנולוגי כדי לענות על דרישות הלקוח במיוחד ללא כל צורך בהתקנות בבית הלקוח. כמו כן, אנחנו האינטגרטור המוביל של פתרון GENESYS CX – פלטפורמת ענן ציבורי שמבוססת AWS ומאפשרת ללקוחותיה להנות מהקמת פתרון מהיר, קל ועולמי. השירות שלנו מספק סביבה חדשנית, גמישה, המאפשרת שליטה ושיתוף פעולה. מרכזיית ענן מייצגת הזדמנות ענקית ללקוח להרחיב ולהפעיל יישומים חדשים ושעוד עתידים להגיע.

כיום, יותר מתמיד, ברורה חשיבות חווית המשתמש עם מוקדי השירות והמכירה. זוהי נקודת המפגש הראשונה, לפעמים היחידה, של כל לקוח עם הארגון ורק מפגש יעיל, מהיר ומקצועי יהווה חוויה מוצלחת לשני הצדדים. לכך נדרשת טכנולוגיה רב ערוצית אמינה, מתקדמת וגמישה הנותנת ללקוח שירות מעולה בכל זמן ובכל מקום.


ITNAV מתמחה באינטגרציה של מוקדי שירות עם הטכנולוגיות המתקדמות בעולם, פתרונות ענן ציבורי CCaaS, ענן פרטי, BI, חייגנים , זיהוי קולי, AI , BOT ועוד וכל זאת באינטגרציה מושלמת עם מערכות הארגון.


ITNAV תאפשר לך לנהל את חווית המפגש עם הלקוח שלך ביעילות, מקצועיות ובמהירות ובעזרת הכלים הטכנולוגיים החדשניים ביותר.

מי אנחנו

הרבה יותר
מאינטגרציה!

חברת ITNAV הינה חברת אינטגרציה המתמחה בעולמות מוקדי אנטרפרייז לשירות ומכירה, לתעשיות מגוונות כגון: בריאות, ביטוח, תקשורת, פיננסי, קמעונאות, משרדי ממשלה, עיריות ותאגידי מים, סחר online, תעופה ועוד.

אנו מספקים, ללקוחות Enterprise, תשובה מלאה, מקיפה ומותאמת לאתגרים בתחום הUnified Communication (UC) & Contact Center (CC).

אנו מספקים ללקוחותינו מענה טכנולוגי מלא, לצד אינטגראציה, ניהול תהליכים עיסקיים, יישום, הדרכה והענקת שירות ותחזוקה ע"י פתרונות מבית AVAYA ו GENESYS ומערכות משלימות מבית NICE ו VERINT תוך מתן דגש על חווית לקוח ומשתמש.

Our Main Business

השירותים שלנו

ASQ
Platform

הפתרונות הייחודיים מבית ITNAV אשר פותחו לאחר שנים של ניסיון וזיהוי הצרכים הייחודיים לשוק הישראלי, עם תאימות מלאה לפתרון הנדרש ללקוח ומתוך מטרה לספק ללקוח יתרון טכנולוגי באמצעות כלים לייעול תהליכים, ניהול המידע וקבלת החלטות. פיתחנו כלים אשר ימקסמו את המידע הנצבר על הלקוחות, ייעלו ויעזרו לנהל את פעילות המוקד וכן יתנו כלים לנתח ולעבד את המידע כל זה עם תמיכה מלאה בעברית.

Voice Analytics

אנחנו מיישמים פלטפורמות לניתוח קול וטקסט, המופעלות על ידי בינה מלאכותית. פתרון המאפשר לקבל תובנות לגבי האופן שבו הלקוחות מתקשרים עם המוקד ואת ביצועי המוקדנים בכל שיחה. לא משנה באיזה ערוץ תקשורת, הכלי עוזר לזהות את צרכי הלקוח, אופן המכירה האופטימאלי עבורו, אופן מתן השירות היעיל ביותר עבור המוקדן ועוד. לבחון עמידה ברגולציות הנדרשות בחוק עם חווית שירות מעולה ללקוח , ומהגדלת היקיפי המכירות והתוצרים של הארגון.

Cloud Solution

ל ITNAV קיים ענן פרטי, מאובטח ומגובה בישראל שמאפשר תמיכה רחבה עם עושר טכנולוגי כדי לענות על דרישות הלקוח במיוחד ללא כל צורך בהתקנות בבית הלקוח. כמו כן, אנחנו האינטגרטור המוביל של פתרון GENESYS CX – פלטפורמת ענן ציבורי שמבוססת AWS ומאפשרת ללקוחותיה להנות מהקמת פתרון מהיר, קל ועולמי. השירות שלנו מספק סביבה חדשנית, גמישה, המאפשרת שליטה ושיתוף פעולה. מרכזיית ענן מייצגת הזדמנות ענקית ללקוח להרחיב ולהפעיל יישומים חדשים ושעוד עתידים להגיע.

Integration

חברתנו מתמחה באינטגרציה, ביישום והתקנת פתרונות מתקדמים לעולם המוקדים, הכוללים שילוב מערכות טלפוניה, ניהול, ממשקים בין מערכות, פתרונות ענן בטכנולוגיות מתקדמות. כחברה מובילה כבר שנים רבות, בעלי נסיון עשיר בפתרונות מגוונים בתחום, יש לנו את היכולת לספק מגוון רחב של שירותים מותאמים באופן אישי לכל דרישה או צורך של הלקוחות, וכל זאת תחת קורת גג אחת : ענן CCaaS, Voice& Text Analytics, IVR , BOT, multichannel & digital channels (AI) Artificial intelligence

Contact Center & UC

הקמה ותחזוקה של מרכזי שירות אנטרפרייז המאפשרים את הקשר בין הלקוח למרכז השירות של הארגון. הפתרונות שלנו נותנים מענה מושלם וכולל לניהול השירות והמידע במוקדים עבור שירות לקוחות ,ניהול קשרי לקוחות והמכירות בכל הערוצים. הפתרון כולל תצוגה אחידה של כל ערוצי התקשורת עם הלקוחות כגון: שיחות, דואר אלקטרוני, מדיה חברתית, SMS וIM, הקלטות ועוד. אנו מספקים מספר סוגים של פתרונות הן באתר הלקוח והן בענן פרטי בישראל, פתרון מבוסס ענן ציבורי CCaSS ב AWS.

Service & Delivery

מה אנחנו עושים

מוקדי שירות מתקדמים

ביצוע פרוייקטים עתירי טכנולוגיה לעולם מוקדי שירות מתקדמים במגוון ערוצים.

ביצוע יישומים

ממשקים לCRM, שליחות SMS, whatsup, ממשקי SIP, עבודה מהבית ומניידים, הצפנה ועמידה בסטנדרטים מחמירים.

יישום פתרונות קוליים

זיהוי דיבור, זיהוי דובר, ניתוב AI דינמי ומובנה.

יישום כלים אינטראקטיבים מול הלקוח

Omni Channel, CallBack, WhatsApp, SMS, Que control, Campaigns

יישום מערכת הקלטות

הכוללים הקלטת שיחה, הקלטת מסכים, ניהול משובים, הצפנה ועמידה בתקנים.

תובנות קוליות

מספק תובנות ומידע על התהליכים במוקד כולל אופטימיזציה בתהליכי השירות הטלפוני.

דוחות מתקדמים

דוחות זמן אמת, דוחות של ממשקי BI הסטורים, ממשקים למערכות הארגון.

קראו עוד אודות ITNAV

Unique Solutions

ASQ Platform

פלטפורמת המוצרים מבית ITNAV הנותנת ללקוח יתרון שירותי, שיווקי ואופרטיבי באמצעות כלים טכנולוגיים ייחודיים.

Why ITNAV

היתרון שלנו, ההצלחה שלכם

אינטגרציה

פתרון מקצה לקצה

חדשנות

אג'יליות

ניסיון ומוניטין

הטמעה ושירות

פתרון מקיף

התמחות ומומחיות

Our Customers

Beyond Integration